Ecossistema SHIRO · Suporte e Service Desk
O fim do suporte por bilhete solto: cada chamado registrado, priorizado, medido e com responsável. Um Service Desk completo, totalmente moldado ao jeito da sua operação.
Suporte e Service Desk
Suporte por WhatsApp, e-mail e pedido de boca acaba virando bagunça: ninguém sabe o que ficou em aberto, quem é o responsável nem se o prazo estourou. O Shiro Service Desk centraliza cada demanda de TI e infraestrutura em um chamado com prioridade, SLA, histórico e dono.
É um Service Desk completo e totalmente customizável: você desenha os fluxos, categorias, SLAs e campos para o seu ambiente e segmento. O usuário abre e acompanha pelo portal, a equipe resolve com contexto, e a gestão enxerga tudo em relatórios.
O que faz
Cada demanda vira um chamado com status, responsável e histórico completo, do abrir ao resolver.
Classifique por urgência, tipo e impacto. O que é crítico fura a fila, o resto entra na ordem certa.
Defina prazos por categoria, acompanhe o relógio de cada chamado e seja avisado antes de estourar.
Quem pede abre e acompanha o próprio chamado, sem ligar nem cobrar. Menos ruído, mais transparência.
Soluções e procedimentos documentados que resolvem o repetitivo na hora e padronizam o atendimento.
Fluxos, categorias, SLAs e campos moldados ao seu ambiente e segmento. A ferramenta se adapta a você.
O que muda para você
Todo pedido vira chamado rastreável, com responsável e prazo. Fim do "ninguém me respondeu".
SLA medido em cada ticket: você cobra e entrega no tempo combinado, com dado para provar.
Volume, tempo de resposta e gargalos à vista. Decisões com base no que realmente acontece.
Contexto e base de conhecimento à mão resolvem mais rápido, com menos retrabalho.
Para quem é
Combina com
Um Service Desk fica ainda mais forte conectado ao resto do ecossistema. Veja o que leva o seu suporte para outro nível.
O chamado vira ação direto no endpoint: acesso remoto, correção e atualização sem sair do ticket. Suporte que resolve, não só registra.
Conhecer TelefoniaAbertura de chamado por telefone integrada ao atendimento. Quem liga já entra como ticket, com contexto e histórico na mão da equipe.
Conhecer IATriagem e respostas automáticas de chamados com IA: classifica, sugere solução da base e resolve o repetitivo antes de chegar no técnico.
Conhecer MonitoramentoUm alerta do ShiroMonitor abre um chamado automaticamente. O problema vira ação antes de virar reclamação.
Conhecer
Agende um diagnóstico gratuito. A gente mostra na prática como o Shiro Service Desk se molda à sua operação, com fluxos e SLAs do seu jeito, sem compromisso.
